Le constat
Dans beaucoup de PME de maintenance, de services ou d'installation, le bon d'intervention est encore un carnet carbone. Le technicien le remplit sur le capot du camion, le client signe, et la feuille revient au bureau le vendredi — parfois le lundi d'après.
Entre-temps, la facture attend, la pièce changée n'est pas sortie du stock, et personne ne sait vraiment si le client a été satisfait. Le papier ne ment pas : il arrive juste trop tard.
Pourquoi les projets « app terrain » échouent souvent
- l'application reprend tous les champs du formulaire papier, plus ceux que la direction a toujours rêvé d'avoir
- elle suppose du réseau partout, alors qu'une chaufferie ou un sous-sol n'en ont pas
- elle a été pensée au bureau, sans une seule journée passée dans un camion
- les techniciens la découvrent le jour du déploiement
Résultat : au bout de trois semaines, le carnet carbone ressort de la boîte à gants. Pas par mauvaise volonté — parce que le papier reste plus rapide.
Ce qui marche sur le terrain
**Moins de champs que le papier, pas plus.** Le technicien saisit ce que lui seul peut saisir : temps passé, pièces, constat, photos, signature. Le reste (client, adresse, contrat, historique) arrive pré-rempli depuis le bureau.
**Hors ligne d'abord.** Le bon se remplit sans réseau et se synchronise quand le téléphone retrouve du signal. C'est une contrainte d'architecture à poser dès le départ, pas une option qu'on ajoute en V2.
**Des gros boutons, des photos, la signature au doigt.** On travaille avec des gants, en plein soleil, parfois sur une échelle. L'ergonomie se teste dehors.
**Un retour immédiat au bureau.** Bon signé, facture préparée, pièce déstockée. C'est ce gain-là qui convainc la direction ; c'est le gain de temps sur la saisie qui convainc les techniciens.
Comment on démarre chez Procidatec
On passe une journée avec deux techniciens avant d'ouvrir le moindre outil de maquettage. Ensuite, on livre une première version avec un seul type d'intervention, à deux ou trois personnes, pendant deux semaines. On ajuste, puis on élargit.
Question simple : combien de jours s'écoulent aujourd'hui entre la signature du client et l'envoi de la facture ? Si la réponse dépasse trois, le papier vous coûte déjà plus cher qu'une app bien pensée.
Et maintenant ?
Un échange de 30 minutes suffit souvent à repérer les deux ou trois champs qui font perdre le plus de temps entre le terrain et le bureau.
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