La règle d'or
Ne dites jamais "non" sec. Dites "oui, et voici l'arbitrage". Vous obligez le sponsor à choisir, pas vous.
Les 3 questions à poser
Pour quel objectif ? Pour quel utilisateur ? À quoi renonce-t-on en échange ?
Quand dire non vraiment
Quand la feature est techniquement risquée et que l'objectif sous-jacent peut être atteint autrement. Là, c'est votre rôle de le dire.
La leçon de terrain
Un sponsor entendu et arbitré devient votre meilleur allié. Un sponsor systématiquement satisfait devient un dirigeant frustré dans 6 mois.